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31 recherche sur le mot-clé 'relations clients-fournisseurs'
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A partir de l'exemple de 5 entreprises qui ont réussi leur gestion de relation de clients (CRM-custumer relationship management), les auteurs présentent plusieurs leviers de réussite en la matière (la connaissance clients, la valeur clients, le [...]![]()
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Comment enregistrer tous les faits et gestes des visiteurs d'un site de commerce électronique dans un entrepôt de données spécialisé et exploiter cette base de données comportementales pour améliorer le site, mieux cibler les actions marketing e[...]![]()
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Présente les outils, méthodes, réalisations d'un modèle d'entreprise étendue, faisant appel à de multiples fournisseurs ou sous-traitants à partir d'un exemple pris dans la construction navale, Alstom Marine. Expose la méthodologie de mise en oe[...]![]()
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Analyse des objectifs de l'EFB (expression fonctionnelle du besoin), de sa démarche et de ses points clés, puis explication de façon concrète des mécanismes de conception du CdCF (cahier des charges fonctionnel), avec, en exemple, un CdCF conçu [...]![]()
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Pour donner confiance à la clientèle de services, les entreprises, qu'elles soient publiques ou privées, doivent garantir la qualité de leurs prestations et s'engager sur le résultat de leurs services. Pour garantir cette performance, l'importan[...]![]()
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Gestion de la clientèle : BTS négociation relation client, 1re et 2e années ; le livre du professeur
Jean-François Dhénin, Metteur en scène, réalisateur | Rosny-sous-Bois (Seine-Saint-Denis) : Bréal | Jean-François Dhénin | 2004Ouvrage pédagogique, à destination des professeurs de filières commerciales, propose l'analyse des documents soumis aux étudiants dans le cadre d'une démarche mercatique centrée sur le client.![]()
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Prépare l'étudiant à acquérir des compétences dans le domaine de la gestion de clientèle et permet de mettre l'accent sur la connaissance approfondie du client (prospection, plan d'action commerciale, évaluation, rentabilité et risque). Fiches r[...]![]()
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A pour objectif de présenter les éléments qui permettent d'améliorer la gestion des réclamations dans l'entreprise. Montre comment accueillir et gérer les réclamations clients et l'intérêt d'une valorisation de la fonction réclamations pour l'en[...]![]()
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Jacques Pons, Auteur | Paris : Hermès science publications | Systèmes d'information, ISSN 1242-8949 | 1997Dans cette synthèse de sa double expertise de gestionnaire de flux (en qualité de prestataire de transport d'une part et de chargeur de l'autre), l'auteur démontre l'importance de la fonction achat-transport dans une perspective à la fois quanti[...]