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107 recherche sur le mot-clé 'relations avec la clientèle'
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Une critique de l'état des services en France. A partir d'exemples vécus ou observés, l'auteur passe au crible différents secteurs de service, de la banque à l'hôtellerie en passant par la grande distribution et le milieu hospitalier, explique d[...]![]()
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Curt Coffman, Auteur ; Gabriel Gonzalez-Molina, Traducteur ; Sabine Rolland, Traducteur | Paris : Village mondial | 2003Une enquête de Gallup auprès de 10 millions de clients, 3 millions de salariés et 200.000 managers met à jour le processus à suivre pour améliorer la performance de l'entreprise : le management émotionnel. Mobiliser les salariés par un lien de n[...]![]()
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Donne des outils pour mener à bien des négociations. Des astuces pour sortir de l'impasse en cas de négociation difficile.![]()
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Marie Schneider, Auteur ; Virginie Bloëm, Auteur ; Louis Bullian, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | A savoir | 2005Apporte des conseils techniques à toute personne travaillant dans un contexte de service et souhaitant améliorer la qualité de service. Les mémos sont présentés par ordre alphabétique avec pour référence un mot clé associé à la performance reche[...]![]()
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Analyse précisément les champs de force qui s'établissent entre les trois piliers de la communication commerciale : le vendeur, le produit, l'acheteur. Sept styles de vente et d'achat sont étudiés pour que la définition des stratégies de négocia[...]![]()
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Laurent Hermel, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2004La qualité de l'accueil conditionne le succés d'une entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction du client. Afin de permettre la mise en place d'une stratégie d'accueil efficace, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que tou[...]![]()
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Alain Chatain, Auteur ; Hugues Davo, Auteur ; Catherine Froissart, Auteur | Vanves (Hauts-de-Seine) : Foucher | A tout'épreuve | 2006Pour se préparer à l'épreuve orale d'ACRC : des conseils méthodologiques sur la constitution d'un dossier, les stages et les missions, une présentation de l'épreuve, des synthèses de cours et des sujets d'examen corrigés et commentés.![]()
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Comment accueillir, satisfaire et fidéliser le client ? L'auteur répond à ces questions en analysant les concepts de la relation client et montre comment mettre en oeuvre les moyens humains, matériels et contractuels (charte, engagement de servi[...]![]()
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Regroupe cinq sujets d'examens de l'épreuve d'études de cas du BTS force de vente ainsi que des conseils méthodologiques et des corrigés détaillés.![]()
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Présentation de méthodes de travail permettant la mise en place de la qualité perçue, c'est-à-dire l'élaboration de valeurs attractives et immédiatement reconnaissables pour que les clients perçoivent dès le premier regard les qualités du produit.