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12 recherche sur le mot-clé 'normes ISO 9001'
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Guide de préparation à la certification ISO 9001 en sept étapes : initialisation, planification, conception du système de management de la qualité (SQM), mise en place du SQM, audit à blanc, audit de certification et suivi.![]()
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Michel Bellaïche, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2004Pistes pour la gestion de la qualité après l'obtention de la certification ISO 9001 : bilan du retour sur investissement, participation continue du personnel, amélioration de l'audit interne, identification des risques, indicateurs de qualité pe[...]![]()
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Après un rappel des notions de base de la qualité, de l'assurance qualité et une présentation des normes ISO 9000, décrit les modalités de l'installation de l'assurance qualité.![]()
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ASSOCIATION FRANÇAISE POUR L'ASSURANCE DE LA QUALITÉ, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | Les Guides AFAQ | 2003Ouvrage destiné aux très petites et moyennes entreprises qui contient une sélection des articles les plus importants de la norme ISO 9001 version 2000 et intègre les changements sur l'approche processus. Les passages commentés sont illustrés d'e[...]![]()
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Principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients, la mesure de la satisfaction comme l'[...]![]()
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Après un rappel des notions de base de la qualité, de l'assurance qualité et une présentation des normes ISO 9001:2000, cet ouvrage décrit les modalités de mise en oeuvre de la norme ISO 9001:2000 et du système qualité dans les entreprises, étap[...]![]()
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Ce guide reprend et analyse tous les concepts de la norme ISO 9001, puis les transpose aux activités de développement du logiciel. Des exemples de procédures et un témoignage sur la préparation d'entreprises à la certification viennent le compléter.![]()
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La qualité envisagée en termes de management des processus et de satisfaction du client. Edition augmentée d'une partie consacrée au système de management de la RSE (Responsabilité sociale de l'entreprise).![]()
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Jean Margerand, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur | Paris : Ed. d'Organisation | Première fois | 2006Les clés pour mettre en place ou améliorer la qualité au sein d'une entreprise. Des conseils pour réaliser le diagnostic de départ, fixer des objectifs, définir des indicateurs, mettre en oeuvre le plan d'action (tableaux de bord, délais, respon[...]![]()
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Permet de comprendre et de mettre en place un management efficace du système qualité au sein d'une petite ou moyenne entreprise et d'avoir ainsi une vision globale du processus de l'entreprise face à son marché et ses clients. Illustré de cas co[...]