GEOTRUST SSL CERTIFICATE
Résultat de la recherche
53 recherche sur le mot-clé 'marketing relationnel'
![](./images/expand_all.gif)
![](./images/collapse_all.gif)
![Imprimer la page de recherche courante...](./images/print.gif)
![]()
texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2004La qualité de l'accueil conditionne le succés d'une entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction du client. Afin de permettre la mise en place d'une stratégie d'accueil efficace, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que tou[...]![]()
texte imprimé
Comment accueillir, satisfaire et fidéliser le client ? L'auteur répond à ces questions en analysant les concepts de la relation client et montre comment mettre en oeuvre les moyens humains, matériels et contractuels (charte, engagement de servi[...]![]()
texte imprimé
Regroupe cinq sujets d'examens de l'épreuve d'études de cas du BTS force de vente ainsi que des conseils méthodologiques et des corrigés détaillés.![]()
texte imprimé
Propose un corrigé détaillé et argumenté de chaque application de la pochette élève.![]()
texte imprimé
Marie-Camille Debourg, Auteur ; Joël Clavelin, Auteur ; Olivier Perrier, Auteur | Chambéry : Génie des glaciers | 2004Pochette couvrant l'ensemble du programme de BTS MUC en Gestion de la relation commerciale : clientèle, relation commerciale, mercatique après-vente, merchandising, offre, prix, ressources humaines, achats, approvisionnements, etc. Elle complète[...]![]()
texte imprimé
Présentation du marketing viral ou buzz marketing. Comment naît une action de marketing viral ? Quel est le rôle du consommateur dans une telle politique de promotion ? Comment maîtriser une politique de marketing viral ? Autant de questions pra[...]![]()
texte imprimé
Marian Salzman, Auteur ; Ira Matathia, Auteur ; Ann O'Reilly, Auteur | Paris : Village mondial | 2004Ce livre définit le buzz marketing et explique comment on l'engendre et on le nourrit : identification des individus influents, diffusion du message par des relais et mise à contribution du client.![]()
texte imprimé
Le buzz-marketing marque le passage d'une communication via les médias à une communication où le consommateur est lui-même porteur du message.![]()
texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les 3 stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le CRC[...]![]()
texte imprimé
Présente les méthodes, outils et astuces pour prospecter et conquérir de nouveaux clients. Eclaire tous ceux qui veulent identifier de nouvelles cibles, les qualifier avec précision, découvrir des décideurs et deviner leurs attentes, débusquer e[...]