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97 recherche sur le mot-clé 'assurance qualité'
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Muriel Freyssinet, Auteur ; Juan-José Perez, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | Afnor pratique | 2001La certification consiste à assurer la qualité et la manager, c'est-à-dire orienter l'entreprise vers des performances accrues et la satisfaction durables de ses clients. C'est ce qu'on appelle en langage technique le processus orienté clients. [...]![]()
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Pascal Forcioli, Auteur | Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) : Masson | Objectifs en management hospitalier | 2002Présente la mise en place de cette procédure interne et externe de l'évaluation de la qualité des soins au sein des établissements de santé, publics et privés, et des réseaux de soins. Aborde les principes généraux de l'accréditation, l'engageme[...]![]()
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Jean-Pierre Madoz, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005L'auteur propose à travers ce livre de donner les clés de l'amélioration continue à travers une centaine de questions. Il apporte des réponses et exemples concernant la démarche d'amélioration en particulier vis-à-vis des exigences des normes I[...]![]()
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Michel-Henri Walter, Auteur | Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) : Masson | Encadrer à l'hôpital | 2000Propose des réflexions et outils pratiques qui facilitent l'approche de la procédure d'accréditation des établissements de santé, publics et privés. Aborde un certain nombre de concepts clés (accréditation, assurance qualité, auto-évaluation...)[...]![]()
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Ce mémento explique les fondamentaux de la qualité.![]()
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Jacques Ségot, Auteur ; Christophe Gasquet, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 2001Permettra d'appliquer de manière pertinente le modèle ISO 9001 et d'utiliser l'ISO 9004. Ces normes proposent de véritables outils pour aider à la responsabilité de la direction, au management des ressources et aux mesures, analyses et améliorat[...]![]()
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L'autoévaluation est issue de la révision des normes ISO 9000 en 2000. Ce livre en expose les modèles, usages et constructions dont les résultats, exploités et intégrés au management, en font un outil pour la gestion de la qualité dans les organ[...]![]()
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Florence Gillet-Goinard, Auteur | Paris : Ed. d'Organisation | Les livres outils, ISSN 1770-8362 | 2006Ouvrage destiné aux directions et aux responsables qualité qui souhaitent donner une deuxième, voire une troisième dimension à leur système qualité en bâtissant un système intégré, permettant d'assurer aux clients la conformité des produits et u[...]![]()
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Développe un concept d'amélioration des interrelations entre les processus qui s'appuie sur la voix du client. Aide à identifier chacun des principaux processus de l'entreprise ainsi que les interactions qui en découlent. Exemples concrets et ca[...]![]()
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Développe un concept d'amélioration des interrelations entre les processus qui s'appuie sur la voix du client. Aide à identifier chacun des principaux processus de l'entreprise ainsi que les interactions qui en découlent. Exemples concrets et ca[...]