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Titre :
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ITIL et la gestion de services : méthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiques
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Auteurs :
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Thierry Chamfrault, Auteur ;
Claude Durand, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Dunod, 2006
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Collection :
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InfoPro, ISSN 1637-2441
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Sous-collection :
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Management des systèmes d'information
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-049828-4
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Format :
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XIX-316 p. / ill. / 25 x 18 cm
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Note générale :
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Glossaire. Index
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.13
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Mots-clés:
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entreprises
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systèmes d'information
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Résumé :
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Présentation d'ITIL (Information technology infrastructure library), méthode de management des systèmes d'information, à travers la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des niveaux de services, etc.
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