GEOTRUST SSL CERTIFICATE
| Titre : | Améliorer la qualité de la relation service public-usagers |
| Auteurs : | Bruno Carlier, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Voiron (Isère) : la Lettre du cadre territorial, 2003 |
| Collection : | Dossier d'experts |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-84130-485-1 |
| Format : | 194 p. / 30 x 21 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 351.6 |
| Mots-clés: | relations administration-usagers ; qualité de service |
| Résumé : |
Explique comment améliorer la qualité de la relation entre l'administration et les usagers. Le passage d'une logique d'offre à une logique de demande suppose la diffusion d'un état d'esprit et d'outils (marketing, démarche qualité, communication par objectif) permettant de mettre l'usager au centre de l'action publique. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
