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| Titre : | L'entreprise orientée processus : aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients |
| Auteurs : | Patrick Mongillon, Auteur ; Stéphane Verdoux, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2003 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475056-6 |
| Format : | VIII-289 p. / 24 x 17 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.14 |
| Mots-clés: | relations avec la clientèle ; changement organisationnel ; qualité ; contrôle |
| Résumé : |
Stratégie, processus et résultats constituent les piliers de la performance. La stratégie est alimentée par l'écoute des clients et leurs attentes influencent les processus tout en cadrant les améliorations à mener en priorité. Ce livre propose une méthodologie permettant d'aligner les processus sur les orientations stratégiques de l'organisation de l'entreprise. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
