GEOTRUST SSL CERTIFICATE
| Titre : | L'accueil des publics difficiles |
| Auteurs : | Pascal Serrano, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Voiron (Isère) : Territorial, 2006 |
| Collection : | L'essentiel sur... |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-35295-042-4 |
| Format : | 77 p. / 21 x 15 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 352.5 |
| Mots-clés: | relations administration-usagers ; agressivité |
| Résumé : |
L'auteur propose des méthodes pour gérer et améliorer le contact avec un public agressif, minimiser les tensions et désamorcer les conflits, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles. A l'aide d'exemples et d'exercices, il explique comment gérer le stress et comment faire face aux comportements violents. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
