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Titre :
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Les centres d'appels : un secteur en clair-obscur
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Auteurs :
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Noël Lechat, Auteur ;
Jean-Claude Delaunay, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : L'Harmattan, 2003
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Collection :
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Recherches économiques François Perroux
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7475-4738-3
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Format :
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488 p. / 22 x 14 cm
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Note générale :
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Bibliogr.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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331.3 (Travailleurs par groupes d'âge : travail des enfants)
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Mots-clés:
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centres d'appels
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aspect économique
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France
;
téléphonistes
;
conditions de travail
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Résumé :
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Approche d'abord syndicaliste (CGT) des conditions de travail des salariés dans les centres d'appels téléphoniques. L'étude s'ouvre ensuite sur une enquête sociologique et sur une réflexion économique à propos des nouvelles technologies, des nouveaux métiers et des nouvelles formes d'organisation du travail.
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