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Des conseils pour améliorer l'image téléphonique d'une entreprise, compte tenu du fait que celle-ci repose sur le comportement de chacun.
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Jacqueline Raymond, Auteur ; Gilbert Rozès, Auteur | Rueil-Malmaison (Hauts-de-Seine) : Chotard | Management | 1988Pour tous ceux qui voyagent pour affaires et pour leurs collaborateurs.
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choisir parmi les différents types de standards, concevoir un message adéquat et accrocheur, garantir un accueil physique optimal, gérer l'attente et les personnes difficiles, traiter le courrier client en temps et en heure, ou tenir compte des [...]
