Titre :
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Rentabiliser son SAV : un service après vente déficitaire n'est pas une fatalité ; du service après-vente au service client
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Auteurs :
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Jean-Claude Brucher, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Dunod, 2003
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Collection :
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Vente, distribution, ISSN 1636-211X
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-006957-6
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Format :
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IX-282 p. / 25 x 16 cm
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Note générale :
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Bibliogr.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.42
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Mots-clés:
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service après-vente
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assurance qualité
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relations avec la clientèle
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Résumé :
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Montre qu'un service après-vente n'est pas forcément synonyme de centre de coût pour l'entreprise et qu'il peut même devenir source de profit à condition de maîtriser les spécificités de sa gestion, à savoir l'appréhension des coûts réels, la justesse de facturation, le développement d'offres complémentaires, la mesure de satisfaction par des tableaux de bord ou la fidélisation des clients.
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