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Titre :
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Les 10 clés du management émotionnel : mobilisez vos salariés et vos clients
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Auteurs :
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Curt Coffman, Auteur ;
Gabriel Gonzalez-Molina, Traducteur ;
Sabine Rolland, Traducteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Village mondial, 2003
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7440-6058-8
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Format :
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XV-301 p. / 24 x 16 cm
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.14
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Mots-clés:
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personnel
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motivation
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direction
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relations avec la clientèle
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Résumé :
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Une enquête de Gallup auprès de 10 millions de clients, 3 millions de salariés et 200.000 managers met à jour le processus à suivre pour améliorer la performance de l'entreprise : le management émotionnel. Mobiliser les salariés par un lien de nature émotionnelle donne l'assurance que ce lien se répercute dans la relation clients-salariés et améliore la relation client-entreprise.
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