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Rassemble en 36 chapitres les connaissances utiles en gestion de clientèles et emprunte pour cela aux domaines de la gestion commerciale et de la mercatique. Propose une approche de l'informatique commerciale au moyen de 12 travaux dirigés réali[...]
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Met à la disposition des enseignants et des étudiants de BTS un outil pédagogique propre à faciliter l'accès aux notions fondamentales de la gestion de clientèles.
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Cours relatif à la gestion d'un projet commercial exposant les problématiques en questions et comprenant des synthèses, des exercices, des fiches ressources et des conseils de préparation aux épreuves du BTS négociation relation clients.
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A destination des professeurs, cet ouvrage fournit les corrections du manuel, également disponibles sur le CD-ROM.
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Propose des solutions pédagogiques pour aider les étudiants à accéder aux notions propres au management opérationel. Sept chapitres élaborés à partir d'ateliers, exemples de situations concrètes, servent de support pédagogique à l'analyse et à l[...]
