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A travers 100 mots-clés, explore la réalité complexe de l'entreprise contemporaine. Définition et clarification des mots rendent compte des rapports entre l'homme et l'entreprise. Panorama de cent années clés et liste des cent sites clés du mana[...]
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Donne les outils pour la mise en place d'un Total costumer management. Présente les démarches concrètes pour mettre en place une segmentation, mesurer la satisfaction du client, développer des rapports privilégiés et de partenariat avec les clie[...]
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S'appuyant sur une définition de fond du concept de temps, présente et développe des outils concrets et performants pour bien maîtriser son temps. Aborde l'intégration des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans la ma[...]
