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Jacques Ségot, Auteur ; Christophe Gasquet, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 2001Permettra d'appliquer de manière pertinente le modèle ISO 9001 et d'utiliser l'ISO 9004. Ces normes proposent de véritables outils pour aider à la responsabilité de la direction, au management des ressources et aux mesures, analyses et améliorat[...]
