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Muriel Freyssinet, Auteur ; Juan-José Perez, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | Afnor pratique | 2001La certification consiste à assurer la qualité et la manager, c'est-à-dire orienter l'entreprise vers des performances accrues et la satisfaction durables de ses clients. C'est ce qu'on appelle en langage technique le processus orienté clients. [...]
