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Auteur Bernard Jacquin-Ravot |
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Bernard Jacquin-Ravot, Auteur | Lyon : Chronique sociale | Savoir communiquer, ISSN 1258-3820 | 2001Les différentes organisations sont amenées à élaborer une démarche interne de gestion de la qualité. Celle-ci contribue notamment à un développement par une plus grande satisfaction des utilisateurs, de la clientèle.