Titre :
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Soignez l'accueil dans votre entreprise : les règles d'or de l'accueil
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Auteurs :
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Catherine Cudicio, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Mention d'édition :
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Nouv. présentation
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Editeur :
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Paris : Ed. d'Organisation, 2003
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Collection :
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Les livres outils, ISSN 1770-8362
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-7081-2984-9
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Format :
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298 p. / ill. / 21 x 16 cm
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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659.4
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Mots-clés:
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entreprises
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relations publiques
;
réceptionnistes
;
relations humaines
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Résumé :
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Comment choisir un style d'accueil adapté à la situation (administration, hôpital, office de tourisme, agence de voyage, gares et aéroports, grande entreprise, boutique ...) ? Comment organiser l'espace accueil ? Comment identifier la demande de l'interlocuteur et répondre à ses attentes ? Ce livre tente de répondre à ces questions en évitant la dépersonnalisation et la standardisation.
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