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Ludovic Cinquin, Auteur ; Pierre-Adrien Lalande, Auteur ; Nicolas Moreau, Auteur | Paris : Eyrolles | Solutions d'entreprise, ISSN 1622-5902 | 2002Typologie des produits de gestion de la relation client sur Internet (ou eCRM : electronic customer relationship management) et guide de conduite de projets, illustré par trois études de cas réels.
