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| Titre : | Améliorer l'accueil des clients |
| Auteurs : | Laurent Hermel, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2003 |
| Collection : | A savoir, num. 68 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-505078-8 |
| Format : | 53 p. / 19 x 10 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.41 |
| Mots-clés: | relations avec la clientèle ; marketing relationnel |
| Résumé : |
Comment accueillir, satisfaire et fidéliser le client ? L'auteur répond à ces questions en analysant les concepts de la relation client et montre comment mettre en oeuvre les moyens humains, matériels et contractuels (charte, engagement de service) pour la réussir. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
