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Titre :
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L'amélioration de l'accueil des usagers dans l'administration : rapport au Premier ministre
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Auteurs :
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France, Auteur ;
Bernard Candiard, Secrétaire
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Documentation française, 2003
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Collection :
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Rapport officiel, ISSN 0981-3764
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-11-005516-3
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Format :
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182 p. / ill. en coul. / 24 x 16 cm
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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351.6
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Mots-clés:
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relations administration-usagers
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Résumé :
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Comment améliorer les conditions d'accueil dans l'administration ? Ce rapport évoque d'abord les spécificités et les enjeux propres à chaque mode d'accueil : accueil au guichet, accueil téléphonique, courrier postal, courrier électronique. Puis, développe les raisons qui justifient la mise en place d'une politique globale de l'accueil.
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