Titre :
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Pour fidéliser les clients
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Auteurs :
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Didier Noyé, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Mention d'édition :
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Nouv. éd.
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Editeur :
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Paris : Insep consulting, 2004
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Collection :
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Pratiques en question, ISSN 0291-6770
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-914006-41-5
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Format :
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128 p. / ill. / 25 x 17 cm
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.41
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Mots-clés:
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fidélisation
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guides, manuels, etc.
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France
;
relations avec la clientèle
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Résumé :
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Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.
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