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CRM : la relation client vue par le client ; les attentes des clients

Line Lasserre, Auteur ; Bernard Legrand, Auteur | Paris : Village mondial | 2002

Composé à partir d'interviews de responsables relation client d'entreprises de renom (Darty, SNCF, Cegetel, Club Med). Propose un programme clair et simple de la gestion de la relation clientèle.

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