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| Titre : | L'accueil client |
| Auteurs : | Laurent Hermel, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2004 |
| Collection : | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-475070-2 |
| Format : | X-156 p. / 21 x 15 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.41 |
| Mots-clés: | relations avec la clientèle ; marketing relationnel |
| Résumé : |
La qualité de l'accueil conditionne le succés d'une entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction du client. Afin de permettre la mise en place d'une stratégie d'accueil efficace, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que tout membre d'une entreprise, susceptible d'entrer en contact avec la clientèle, peut se poser. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
