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Marc Dufau, Auteur ; Jean-Baptiste Stuchlik, Auteur | Lyon : ANACT | Points de repère, ISSN 1158-792X | 2002Dans le cas des centres d'appels (call center) exposé dans cet ouvrage, les développements techniques influent sur l'organisation, le contenu et les conditions de travail, en structurant des métiers émergents (information, assistance, gestion et[...]
