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Donne les clés pour la mise en oeuvre d'une communication qualité dans l'entreprise : fournit les outils, les méthodes et les recommandations pratiques pour réaliser un état des lieux puis donne les outils pour élaborer et améliorer le plan comm[...]
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Ce mémento s'adresse non seulement aux entreprises qui souhaitent postuler à un prix qualité (Deming, Prix européen, français, Trophée Malcolm Baldrige), mais aussi à celles qui, pour continuer à progresser, veulent évaluer leur niveau de qualité.
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Ce mémento constitue une première étape de découverte et une invitation à utiliser les référentiels d'excellence comme outils d'autoévaluation de la Qualité de l'entreprise.
