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| Titre : | Les centres d'appels : les nouveaux outils de la relation client |
| Auteurs : | Bernard Caïazzo, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | 3e éd. |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2004 |
| Collection : | Fonctions de l'entreprise, ISSN 1760-3501 |
| Sous-collection : | Marketing, communication |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-007380-1 |
| Format : | 199 p. / 22 x 14 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. Lexique |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.43 |
| Mots-clés: | télémarketing ; France ; centres d'appels ; relations avec la clientèle |
| Résumé : |
Présente la conception, l'organisation et la gestion d'un centre d'appels traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à Internet. Décrit la mutation de la fonction de téléconseiller. Explique comment tirer parti de cet outil privilégié de gestion de la relation client, promis à une rapide expansion par le biais des Web Call Centers. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
