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François Caby, Auteur ; Virginie Louise, Auteur ; Sylvie Rolland, Auteur | Paris : Economica | Connaissance de la gestion | 2002Aborde le problème de la qualité selon trois perspectives : analyse la version 2000 de la norme ISO 9001 et la certification d'engagements de service ; la diffusion sectorielle de la démarche qualité dans la fonction publique et les professions [...]
