Titre :
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BestCaller ! Kevin seul au téléphone : manuel du phoning professionnel dans un CallCenter ; bases, formation, succès
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Auteurs :
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Werner Berger, Auteur ;
Stefan Häseli, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Zürich (Suisse) : A & O des Wissens, 2004
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-3-905327-28-1
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Format :
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160 p. / ill. / 22 x 21 cm
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Note générale :
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Glossaire. Index
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Langues:
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Français
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Langues originales:
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Allemand
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Index. décimale :
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658.43
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Mots-clés:
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centres d'appels
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relations avec la clientèle
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Résumé :
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Pour chaque entreprise, le CallCenter est au coeur de la stratégie du relationnel avec la clientèle. Donne des conseils faciles à appliquer pour développer le contact professionnel avec les clients en prenant la forme d'un jeu de rôles.
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