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Titre :
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Gestion de clientèle 1re et 2e années
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Auteurs :
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Pascal Choquet, Auteur ;
Eric Danquegny, Auteur ;
Denis Detrivière, Auteur ;
Myriam Maserak, Metteur en scène, réalisateur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Nathan, 2004
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Collection :
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BTS NRC
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-09-179497-6
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Format :
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384 p. / ill. en nb. / 30 x 22 cm
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Note générale :
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Index
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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378.67
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Résumé :
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Cet ouvrage est découpé en quatre grands thèmes : les fondements de la gestion de clientèle, la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité du risque client et l'action sur les clientèles.
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