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Propose toutes les solutions opérationnelles pour gérer avec efficacité chaque phase de son projet Web. Synthétise les principales pratiques rencontrées sur le terrain, en indiquant les particularités de chaque type de projet, qu'ils soient marc[...]
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Propose toutes les solutions opérationnelles pour gérer avec efficacité chaque phase de son projet Web. Synthétise les principales pratiques rencontrées sur le terrain, en indiquant les particularités de chaque type de projet, qu'ils soient marc[...]
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Propose des solutions concrètes et opérationnelles pour réussir chaque phase du projet : étapes préparatoires, choix du prestataire et du mode d'outsourcing (forfait, régie...), aspects contractuels, organisation des équipes, méthodologie du sui[...]
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René Lefébure, Auteur ; Gilles Venturi, Auteur | Paris : Eyrolles | Solutions d'entreprise, ISSN 1622-5902 | 2001Explique de façon synthétique les techniques statistiques et d'analyse des données qui sont à la base du Data Mining, puis propose une méthodologie de conduite de projets et présente la plupart des logiciels aujourd'hui disponibles. Une étude de[...]
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Patrick Naïm, Auteur ; Mylène Bazsalicza, Auteur | Paris : Eyrolles | Solutions d'entreprise, ISSN 1622-5902 | 2001Des propositions pour améliorer la rentabilité de son site Web et fidéliser les clients, pour choisir et intégrer des outils de personnalisation par application du data mining à la gestion de la relation client sur Internet. Plusieurs études de [...]
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Frédéric Alin, Auteur ; Xavier Amoros, Auteur ; Marc Saliou, Auteur | Paris : Eyrolles | Solutions d'entreprise, ISSN 1622-5902 | 2002Présente, à l'aide d'exemples concrets, les outils (interfaces) intranet à la disposition des différentes catégories d'utilisateurs (manager, commercial...). Donne des solutions techniques répondant à des besoins fonctionnels identifiés (service[...]
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Apporte aux responsables de systèmes d'information des départements informatiques et réseau une définition de la qualité de service, ainsi que la description des moyens nécessaires à sa gestion.
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Explique les techniques marketing utilisées pour mieux identifier, cibler et fidéliser ses clients, et présente les outils disponibles sur le marché : outils de datawarehouse et de datamining, de gestion des campagnes marketing. Propose une déma[...]
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René Lefébure, Auteur ; Gilles Venturi, Auteur | Paris : Eyrolles | Solutions d'entreprise, ISSN 1622-5902 | 2000Identifie les enjeux de la relation client et dresse un panorama complet de l'offre en détaillant les solutions de CRM (Customer Relationship Management) disponibles et les stratégies des différents éditeurs. Offre des points de repère pour le c[...]
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Laurent Avignon, Auteur ; Damien Joguet, Auteur ; Pierre Pezziardi, Auteur | Paris : Eyrolles | Solutions d'entreprise, ISSN 1622-5902 | 2000Description des technologies sous-jacentes (middleware, message brokers, XML, SOAP...) puis panorama détaillé des outils disponibles et méthodologie de mise en oeuvre des solutions EAI (Entreprise Application Integration).
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Description de l'essentiel de la bibliothèque ITIL (Information technology infrastructure library) et de chacun des huit livres qui la composent. Les deux livres de la gestion des services (ITSM) sont plus particulièrement détaillés. Des cas pra[...]
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Description de l'essentiel de la bibliothèque ITIL (Information technology infrastructure library) et de chacun des huit livres qui la composent. Les deux livres de la gestion des services (ITSM) sont plus particulièrement détaillés. Des cas pra[...]
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Ce document décrit le rôle et l'organisation des centres d'appels. Une première partie explique le fonctionnement technique : PABX, serveurs vocaux, applications CTI, web call centers, etc., tandis que le second volet analyse les besoins, le man[...]
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Jean-Michel Franco, Auteur ; Sandrine de Lignerolles, Auteur | Paris : Eyrolles | Solutions d'entreprise, ISSN 1622-5902 | 2000Détaille tous les éléments à prendre en compte dans un projet de Data Warehouse : convaincre les futurs bénéficiaires, l'aligner sur les enjeux de l'entreprise, définir son périmètre, le mettre en oeuvre (modélisation, acquisition et restitution[...]
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Ludovic Cinquin, Auteur ; Pierre-Adrien Lalande, Auteur ; Nicolas Moreau, Auteur | Paris : Eyrolles | Solutions d'entreprise, ISSN 1622-5902 | 2002Typologie des produits de gestion de la relation client sur Internet (ou eCRM : electronic customer relationship management) et guide de conduite de projets, illustré par trois études de cas réels.
