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Titre :
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La satisfaction des usagers, clients, citoyens du service public
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Auteurs :
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FRANCE QUALITÉ PUBLIQUE, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Documentation française, 2004
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Collection :
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Guide pratique
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-11-005593-4
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Format :
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102 p. / 24 x 2 cm
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Note générale :
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Bibliogr. Sites Internet
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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351.2
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Mots-clés:
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relations administration-usagers
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administration publique
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évaluation
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Résumé :
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Comment évaluer la satisfaction des usagers du service public ? Ce guide méthodologique expose les principes et les outils pour mesurer la qualité des services publics. On rappelle que cette mesure de la satisfaction doit être un acte de management, elle n'a de sens que si elle s'inscrit dans une stratégie globale d'écoute et de prise en compte des publics.
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