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Titre :
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Marketing et stratégie de la banque
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Auteurs :
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Monique Zollinger, Auteur ;
Eric Lamarque, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Mention d'édition :
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4e éd.
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Editeur :
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Paris : Dunod, 2004
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Collection :
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Fonctions de l'entreprise, ISSN 1760-3501
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Sous-collection :
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Marketing, communication
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-10-048380-8
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Format :
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VI-313 p. / ill. / 24 x 17 cm
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Note générale :
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Bibliogr. Index
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.41
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Mots-clés:
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banques
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planification
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manuels d'enseignement supérieur
;
planification stratégique
;
marketing
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Résumé :
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Offre une synthèse des outils et réflexions permettant d'appréhender les profondes mutations intervenues dans les métiers de la banque depuis les années 80. Propose une analyse de l'évolution du marketing des services bancaires, du comportement du consommateur aux notions de relation client et de qualité du service. Etudie la stratégie bancaire en termes de concurrence et de création de valeur.
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