Titre :
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Réaliser un guide de procédures : enjeux, méthode, outils
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Auteurs :
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Jean-Marie Reynaud, Auteur ;
Jessica Vanoli, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Voiron (Isère) : la Lettre du cadre territorial, 2004
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Collection :
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Dossier d'experts, num. 431
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-84130-523-0
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Format :
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122 p. / ill. / 30 x 21 cm
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Note générale :
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Bibliogr.
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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658.13
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Mots-clés:
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services publics
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gestion
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Résumé :
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La qualité des services publics dépend de l'organisation du travail à travers, notamment, la formalisation des pratiques par secteur d'activités. Le présent document dresse de nombreuses pistes de travail en matière d'organisation. Il définit des outils et propose une méthodologie pour les collectivités locales afin d'améliorer la gestion des différentes activités.
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