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A pour but d'aider chaque cadre ou dirigeant d'entreprise à élaborer sa stratégie de service en se plaçant tour à tour dans la position du prestataire, du consultant et du client. Définit le service en fournissant une grille d'analyse et en déta[...]
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Une définition du service mettant en garde contre les idées reçues dans le but d'aider chaque dirigeant à construire une stratégie de service s'appuyant sur la réalité organisationnelle de l'entreprise. Une analyse se plaçant des points de vue d[...]
