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Titre : | Les réclamations clients |
Auteurs : | Philippe Détrie, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Mention d'édition : | 2e éd. |
Editeur : | Paris : Ed. d'Organisation, 2004 |
Collection : | Les livres outils, ISSN 1770-8362 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-3172-9 |
Format : | VIII-193 p. / 21 x 16 cm |
Note générale : |
Bibliogr. |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658.41 |
Mots-clés: | relations avec la clientèle ; guides, manuels, etc. ; France |
Résumé : |
Permet une bonne compréhension des enjeux du traitement des réclamations dans la gestion d'un service offert aux usagers. Apporte des solutions efficaces face aux relations conflictuelles avec la clientèle. Invite à capitaliser l'expérience pour mettre au point une politique de prévention des réclamations. |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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aucun exemplaire |