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Titre :
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L'accueil et la relation usagers-clients-citoyens services publics
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Auteurs :
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FRANCE QUALITÉ PUBLIQUE, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Paris : Documentation française, 2004
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Collection :
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Guide pratique
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-11-005668-9
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Format :
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268 p. / 24 x 16 cm
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Note générale :
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Bibliogr. Sites Internet
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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351.6
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Mots-clés:
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relations administration-usagers
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qualité de service
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Résumé :
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Le partenariat entre services publics et citoyens pour une approche globale de l'usager est envisagé en termes de coproduction. A pour objectif de promouvoir une dynamique participative d'amélioration de la qualité de l'accueil en présentant des propositions, des méthodes. Traite de l'approche différentiée selon les publics, les métiers, les médias...
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