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Bernard Froman, Auteur ; Christophe Gourdon, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 2003Définitions des termes de la démarche qualité, de la norme ISO 9000 (2000), des termes vulgarisés et des termes orientés services.
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Répond à l'objectif d'éclairer les partenaires de l'entreprise (clients, sous-traitants, banques, assureurs, etc.) sur la structure mise en place pour garantir une amélioration organisationnelle dans un développement économique durable.
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Le manuel qualité est l'image écrite de l'entreprise. Il décrit l'organisation mise en place pour respecter la politique qualité de celle-ci. En interne, c'est le document de référence pour le management de la qualité; dans les relations client/[...]
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Bernard Froman, Auteur ; Jean-Marc Gey, Auteur ; Fabrice Bonnifet, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 2002Met en lumière les évolutions, les analogies et les liens conceptuels entre les démarches qualité, sécurité et environnement. Explique, avec des exemples pratiques, comment évoluer vers un système global de management, en intégrant les normes et[...]
