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| Titre : | Le projet relation client : après les constats d'échec, une démarche CRM pragmatique |
| Auteurs : | Nicole Berger, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Bois-Colombes (Hauts-de-Seine) : Marcom Generation, 2004 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-84826-009-9 |
| Format : | 153 p. / 24 x 16 cm |
| Note générale : |
Glossaire |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.43 |
| Mots-clés: | relations avec la clientèle ; relations clients-fournisseurs ; marketing relationnel |
| Résumé : |
Apporte des informations et des conseils sur le concept de la gestion de la relation client. Détaille les offres et propose une démarche minimaliste qui permet d'éviter certains pièges. Basé sur une longue expérience en entreprise, cet ouvrage rend accessible la mise en place d'une solution orientée clients, aux décideurs et aux gestionnaires. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
