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Auteur Patrick Mongillon |
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Patrick Mongillon, Auteur ; Stéphane Verdoux, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 2003Stratégie, processus et résultats constituent les piliers de la performance. La stratégie est alimentée par l'écoute des clients et leurs attentes influencent les processus tout en cadrant les améliorations à mener en priorité. Ce livre propose [...]