GEOTRUST SSL CERTIFICATE
| Titre : | Le multicanal au service de la relation clients : tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients |
| Auteurs : | Alain Bernard, Auteur ; Djamel Khamès, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Ed. d'Organisation, 2004 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-3221-4 |
| Format : | 156 p. / 24 x 16 cm |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.41 |
| Mots-clés: | relations avec la clientèle ; communication en marketing ; nouvelles technologies de l'information et de la communication |
| Résumé : |
L'explosion des télécommunications a confronté les entreprises à un renouvellement de la gestion de la relation client (GRC) du fait de la baisse du coût des communications et du changement de comportement du consommateur. Cet ouvrage présente les diverses solutions techniques de gestion client multicanal offertes aux entreprises avec leurs avantages et les obligations légales qu'elles impliquent. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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