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Comment analyser les prestations du service, créer des indicateurs qualité, développer l'écoute du client? Que faire pour un meilleur accueil du client, pour parvenir à une communication écrite et téléphonique satisfaisante?
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Des pistes pour améliorer sa présentation et capter son auditoire. L'ouvrage propose des techniques pour susciter l'intérêt lors d'une intervention publique, savoir se mettre en situation ou terminer sa présentation en beauté.
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Guide proposant des modalités d'action pour améliorer les processus ou pour innover sur les processus dans le cadre d'un travail de groupe. La démarche s'inscrit dans les méthodes diffusées par le Mouvement français pour la qualité. Nouvelle édi[...]
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Didier Noyé, Auteur ; Christie Ravenne, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1985Cet ouvrage s'adresse à l'animateur mais il peut être utile aux personnes animant des groupes d'étude de problèmes.
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Gérard Herniaux, Auteur ; Didier Noyé, Auteur | Paris : Insep consulting | Support de formation | 1990Un outil pour améliorer la qualité de travail en équipe.
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Vincent Defourny, Éditeur scientifique ; Didier Noyé, Éditeur scientifique | Paris : Insep consulting | 1996Lexique qui a pour but d'aider à mettre en oeuvre une démarche qualité dans l'entreprise. S'attache à établir des liens entre les différents concepts afin de les rendre intelligibles dans un système et se réfère aux situations d'utilisation des [...]
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Tout ce qu'il faut savoir pour s'autoformer et être opérationnel lorsque l'on veut intégrer le coaching de ses collaborateurs dans son management.
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Didier Noyé, Auteur ; Jacques Piveteau, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 2004Support d'autoformation destiné aux personnes qui veulent développer leur capacité de dialogue, en particulier pour les relations humaines à l'intérieur de l'entreprise. Avec une illustration de type "bande dessinée", le recueil propose des expé[...]
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Jacques Piveteau, Auteur ; Didier Noyé, Auteur | Paris : Insep consulting | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 1986
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Explique la démarche à suivre pour réussir un plan d'action, donne des conseils pratiques et propose des fiches outils. Structuré en 4 parties, l'ouvrage détaille ce qu'est un plan d'action opérationnel, quelle démarche est susceptible de réussi[...]
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Livret détaillant les étapes d'un entretien annuel réussi. Indique comment, lorsqu'il est conçu comme un dispositif structuré, l'entretien établit une pratique managériale, permettant de contractualiser les objectifs et d'établir un dispositif d[...]
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Repères permettant de répondre à un certain nombre de questions comme : quelles sont les compétences clés pour qu'une équipe soit performante ? Comment repérer les compétences ? Comment stimuler et développer les compétences ? Comment les valori[...]
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Répond à un certain nombre de questions afin d'obtenir une organisation performante, réactive et épanouissante pour les personnes qui y travaillent : ce que signifie responsabiliser ou de donner du pouvoir, ce qui favorise et ce qui freine la pr[...]
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Ensemble de propositions concrètes pour aborder et traiter les conflits. Invite à ne pas ignorer les affrontements mais à les traiter et à développer un processus apte à les calmer. S'attache ainsi à démontrer qu'une confrontation, gérée saineme[...]
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Donne des conseils pour gérer son temps et se concentrer sur les priorités. Aide à évaluer quelles sont les difficultés rencontrées, comment clarifier les objectifs, anticiper et planifier, distinguer le prioritaire de l'urgent, et enfin comment[...]
