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Titre : | Développer son capital client |
Auteurs : | Laurent Hermel, Auteur ; Albert Louppe, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2004 |
Collection : | A savoir, num. 84 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-505094-8 |
Format : | 55 p. / 19 x 10 cm |
Note générale : |
Bibliogr. |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 658.15 |
Mots-clés: | relations avec la clientèle ; fidélisation |
Résumé : |
Propose d'offrir au client un "statut d'acteur", dans le but de leur offrir un service plus personnalisé, de les fidéliser, de faire d'eux des vecteurs d'amplification de l'image de la marque... |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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aucun exemplaire |