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Laurent Hermel, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2004La qualité de l'accueil conditionne le succés d'une entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction du client. Afin de permettre la mise en place d'une stratégie d'accueil efficace, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que tou[...]
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Comment accueillir, satisfaire et fidéliser le client ? L'auteur répond à ces questions en analysant les concepts de la relation client et montre comment mettre en oeuvre les moyens humains, matériels et contractuels (charte, engagement de servi[...]
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Une réflexion sur les banlieues qui débouche sur des éléments de stratégie et d'action pour leur développement.
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Laurent Hermel, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les 3 stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le CRC[...]
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Laurent Hermel, Auteur ; Albert Louppe, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | A savoir | 2004Propose d'offrir au client un "statut d'acteur", dans le but de leur offrir un service plus personnalisé, de les fidéliser, de faire d'eux des vecteurs d'amplification de l'image de la marque...
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Laurent Hermel, Auteur ; Albert Louppe, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | A savoir | 2002Fournit des méthodes et des solutions pour faire le point sur la notion de capital, pour proposer des outils d'évaluation, faire le lien avec la politique qualité de l'entreprise, développer le capital client.
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Laurent Hermel, Auteur ; Patrick Romagni, Auteur | Paris : Economica | Economie et statistiques avancées | 1992Des réponses aux questions du développement des réseaux de distributibution.
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A pour objectif de présenter les éléments qui permettent d'améliorer la gestion des réclamations dans l'entreprise. Montre comment accueillir et gérer les réclamations clients et l'intérêt d'une valorisation de la fonction réclamations pour l'en[...]
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Laurent Hermel, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005L'auteur propose ici de faire gagner du temps, aussi bien dans le domaine professionnel que dans la vie personnelle. Il explique par une approche pragmatique comment acquérir les bons réflexes pour optimiser ses propres rythmes.
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Recense par ordre alphabétique les principaux termes utilisés en multimédia, Internet, Intranet et pour les CD-ROM, pour en expliquer le sens.
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Explique comment mettre en place une stratégie de lobbying et comment la conduire dans le temps. Proposition d'outils et description des facteurs clés de succès et des dérives du lobbying pour mieux les éviter. Conseils d'organisation en interne[...]
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Destiné aux cadres stratégiques et opérationnels de l'entreprise, pour leur apprendre à collecter la bonne information, à l'organiser, à la stocker et à l'exploiter, afin de décider et de planifier au mieux les actions à entreprendre.
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Quelles sont les techniques les plus efficaces? Quand et comment employer ces méthodes? Que peut-on faire soi-même et quand faut-il sous-traiter dans une opération de marketing direct? Comment introduire le marketing direct dans une entreprise q[...]
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Laurent Hermel, Auteur ; Albert Louppe, Auteur | Voiron (Isère) : la Lettre du cadre territorial | Dossier d'experts | 1999Aborde les enjeux du marketing direct. L'auteur examine ensuite les pratiques actuelles et les perspectives de développement des différents outils. Il détaille ensuite chacun d'eux en listant les points forts et les limites de leur utilisation. [...]
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Etudie le marketing au service du développement de la vente d'entreprise à entreprise, les spécificités du marketing d'entreprise à entreprise, le marché en milieu industriel, la segmentation en milieu industriel, la stratégie, la démarche de fi[...]
