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Détail de l'auteur
Auteur Laurent Hermel |
Documents disponibles écrits par cet auteur (25)
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Laurent Hermel, Auteur ; Patrick Romagni, Auteur | Paris : Economica | ENSAE Division des cadres de gestion statistique et des attachés | 1990Spécificités publiques confrontées aux impératifs gestionnaires d'une organisation et développement du marketing afin de valoriser la production publique.![]()
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Pour apprendre à mesurer la satisfaction des clients d'une entreprise et à piloter les actions qualité qui en découlent.![]()
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Propose des réponses pour passer de l'ère du marketing direct à l'ère du multimédia marketing dans les entreprises. Comment concilier communication classique et multimédia ? Comment améliorer la productivité commerciale avec Internet ? Comment m[...]![]()
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Présente une démarche globale pour garantir la qualité et la transparence du service et investir l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans la satisfaction et la fidélisation des clients.![]()
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Laurent Hermel, Auteur ; Gérard Louyat, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005Traite de la qualité de la relation avec la clientèle (service rendu au client, satisfaction liée à l'usage...) et des critères à prendre en compte avant de mettre en place une stratégie de services. S'attache à examiner et définir le processus [...]![]()
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Quelles sont les relations entre recherche marketing et développement? Quand et comment employer les études? Comment faire une étude qualitative, quantitative, documentaire? Que peut-on faire soi-même et quand faut-il sous-traiter la recherche m[...]![]()
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Laurent Hermel, Auteur ; Gérard Louyat, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2006Huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le service à domicile.![]()
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L'auteur expose les méthodes et les outils performants de mise en place d'une gestion efficace des réclamations clients pour fidéliser sa clientèle, créer une image d'entreprise à l'écoute et pour améliorer son système d'analyse stratégique.![]()
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Le télémarketing au service du développement de l'entreprise, les enquêtes par téléphone, le mode d'emploi et les outils de télémarketing, des cas concrets d'utilisation du télémarketing.![]()
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S'intéresse à l'acte de vente, aux vendeurs, à la dynamique de l'action commerciale, à la place centrale du client, de ses motivations et à l'analyse de ses comportements.