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Détail de l'auteur
Auteur Laurent Hermel |
Documents disponibles écrits par cet auteur (25)
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Laurent Hermel, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2004La qualité de l'accueil conditionne le succés d'une entreprise et constitue un premier pas vers la satisfaction du client. Afin de permettre la mise en place d'une stratégie d'accueil efficace, cet ouvrage répond aux nombreuses questions que tou[...]texte imprimé
Comment accueillir, satisfaire et fidéliser le client ? L'auteur répond à ces questions en analysant les concepts de la relation client et montre comment mettre en oeuvre les moyens humains, matériels et contractuels (charte, engagement de servi[...]texte imprimé
Une réflexion sur les banlieues qui débouche sur des éléments de stratégie et d'action pour leur développement.texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005Guide pour créer un centre de relation client ou CRC, qui explique quelles sont les 3 stratégies possibles lors de la création d'un CRC, comment dimensionner la taille du CRC, quelles sont les limites à l'externalisation d'un CRC, comment le CRC[...]texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur ; Albert Louppe, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | A savoir | 2004Propose d'offrir au client un "statut d'acteur", dans le but de leur offrir un service plus personnalisé, de les fidéliser, de faire d'eux des vecteurs d'amplification de l'image de la marque...texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur ; Albert Louppe, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | A savoir | 2002Fournit des méthodes et des solutions pour faire le point sur la notion de capital, pour proposer des outils d'évaluation, faire le lien avec la politique qualité de l'entreprise, développer le capital client.texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur ; Patrick Romagni, Auteur | Paris : Economica | Economie et statistiques avancées | 1992Des réponses aux questions du développement des réseaux de distributibution.texte imprimé
A pour objectif de présenter les éléments qui permettent d'améliorer la gestion des réclamations dans l'entreprise. Montre comment accueillir et gérer les réclamations clients et l'intérêt d'une valorisation de la fonction réclamations pour l'en[...]texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005L'auteur propose ici de faire gagner du temps, aussi bien dans le domaine professionnel que dans la vie personnelle. Il explique par une approche pragmatique comment acquérir les bons réflexes pour optimiser ses propres rythmes.texte imprimé
Recense par ordre alphabétique les principaux termes utilisés en multimédia, Internet, Intranet et pour les CD-ROM, pour en expliquer le sens.texte imprimé
Explique comment mettre en place une stratégie de lobbying et comment la conduire dans le temps. Proposition d'outils et description des facteurs clés de succès et des dérives du lobbying pour mieux les éviter. Conseils d'organisation en interne[...]texte imprimé
Destiné aux cadres stratégiques et opérationnels de l'entreprise, pour leur apprendre à collecter la bonne information, à l'organiser, à la stocker et à l'exploiter, afin de décider et de planifier au mieux les actions à entreprendre.texte imprimé
Quelles sont les techniques les plus efficaces? Quand et comment employer ces méthodes? Que peut-on faire soi-même et quand faut-il sous-traiter dans une opération de marketing direct? Comment introduire le marketing direct dans une entreprise q[...]texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur ; Albert Louppe, Auteur | Voiron (Isère) : la Lettre du cadre territorial | Dossier d'experts | 1999Aborde les enjeux du marketing direct. L'auteur examine ensuite les pratiques actuelles et les perspectives de développement des différents outils. Il détaille ensuite chacun d'eux en listant les points forts et les limites de leur utilisation. [...]texte imprimé
Etudie le marketing au service du développement de la vente d'entreprise à entreprise, les spécificités du marketing d'entreprise à entreprise, le marché en milieu industriel, la segmentation en milieu industriel, la stratégie, la démarche de fi[...]texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur ; Patrick Romagni, Auteur | Paris : Economica | ENSAE Division des cadres de gestion statistique et des attachés | 1990Spécificités publiques confrontées aux impératifs gestionnaires d'une organisation et développement du marketing afin de valoriser la production publique.texte imprimé
Pour apprendre à mesurer la satisfaction des clients d'une entreprise et à piloter les actions qualité qui en découlent.texte imprimé
Propose des réponses pour passer de l'ère du marketing direct à l'ère du multimédia marketing dans les entreprises. Comment concilier communication classique et multimédia ? Comment améliorer la productivité commerciale avec Internet ? Comment m[...]texte imprimé
Présente une démarche globale pour garantir la qualité et la transparence du service et investir l'ensemble des acteurs de l'entreprise dans la satisfaction et la fidélisation des clients.texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur ; Gérard Louyat, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2005Traite de la qualité de la relation avec la clientèle (service rendu au client, satisfaction liée à l'usage...) et des critères à prendre en compte avant de mettre en place une stratégie de services. S'attache à examiner et définir le processus [...]texte imprimé
Quelles sont les relations entre recherche marketing et développement? Quand et comment employer les études? Comment faire une étude qualitative, quantitative, documentaire? Que peut-on faire soi-même et quand faut-il sous-traiter la recherche m[...]texte imprimé
Laurent Hermel, Auteur ; Gérard Louyat, Auteur | Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor | 100 questions pour comprendre et agir, ISSN 1763-1955 | 2006Huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre le service à domicile.texte imprimé
L'auteur expose les méthodes et les outils performants de mise en place d'une gestion efficace des réclamations clients pour fidéliser sa clientèle, créer une image d'entreprise à l'écoute et pour améliorer son système d'analyse stratégique.texte imprimé
Le télémarketing au service du développement de l'entreprise, les enquêtes par téléphone, le mode d'emploi et les outils de télémarketing, des cas concrets d'utilisation du télémarketing.texte imprimé
S'intéresse à l'acte de vente, aux vendeurs, à la dynamique de l'action commerciale, à la place centrale du client, de ses motivations et à l'analyse de ses comportements.