Titre :
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Guide pratique de certification des services à la personne
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Auteurs :
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INSTITUT DE DÉVELOPPEMENT DES ACTIVITÉS DE PROXIMITÉ, Auteur ;
AXCIOME C, Auteur
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Type de document :
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texte imprimé
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Editeur :
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Saint-Denis-La Plaine (Seine-Saint-Denis) : Afnor, 2006
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ISBN/ISSN/EAN :
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978-2-12-475536-3
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Format :
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XX-319 p. / ill. / 24 x 16 cm
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Langues:
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Français
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Index. décimale :
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361.3
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Mots-clés:
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services de proximité
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qualité
;
contrôle
;
France
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guides, manuels, etc.
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Résumé :
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Présentation des quatre processus principaux qui interviennent dans le domaine des services à la personne : l'accueil, le traitement des demandes, l'intervention à domicile et le management.
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