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Philippe Nieuwbourg, Auteur | Bois-Colombes (Hauts-de-Seine) : Marcom Generation | Marcom book | 2004Panorama de ce que peuvent apporter ces applications informatiques dites de CRM analytique de gestion de la relation client : concepts, offre, études de cas. Permet aux entreprises de savoir quel client est rentable et pourquoi.
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Philippe Nieuwbourg, Auteur ; Hubert d' Hondt, Auteur | Bois-Colombes (Hauts-de-Seine) : BNTP | 2000Utile au chef d'entreprise, au commercial, au distributeur et au directeur informatique pour décrypter les bouleversements que les règles établies du commerce vont subir grâce à Internet (certains vendeurs, notamment, se regroupent pour créer de[...]
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Patrice Claviez-Homberg, Auteur ; Sandra Spinek, Auteur ; Philippe Nieuwbourg, Auteur | Bois-Colombes (Hauts-de-Seine) : Avance | 2001Les auteurs proposent une initiation et un apprentissage aux méthodes du CRM (customer relationship management), ou GRC (gestion de la relation client), en démystifiant les vocabulaires et les techniques.
