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| Titre : | Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM |
| Auteurs : | Pierre Morgat, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | 3e éd. |
| Editeur : | Paris : Ed. d'Organisation, 2005 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-3170-5 |
| Format : | XV-250 p. / 24 x 16 cm |
| Note générale : |
Bibliogr. |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658.41 |
| Mots-clés: | fidélisation ; relations avec la clientèle ; marketing stratégique |
| Résumé : |
Explique les enjeux de la fidélisation de la clientèle et indique les stratégies à mettre en place pour une utilisation judicieuse des diverses techniques et outils (base de données marketing). Décrit comment mesurer le retour sur investissement des programmes de fidélisation afin de concilier satisfaction du client et profit durable pour l'entreprise. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire | |||||
